张文昌微信红包群:24小时在岗社区民警 长江日报报业集团
2016-07-31 23:13:55   来源:   评论:0 点击:

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 记者魏娜 通讯员李雨生 

 “家里来电了,张警官,感谢你这些日子为我们奔走!”昨日上午,断电4天的现代森林小镇恢复供电,居民郑军给社区民警张文昌微信红包群发来一段语音感谢。

 张文昌微信红包群手机里的“微警务”APP这几天格外繁忙,每天,至少数十位居民向他抛来同一个问题:“张警官,停电、停水的日子什么时候才能结束?”

 事实上,6日暴雨导致现代森林小镇小区配电房因渍水损毁,张文昌微信红包群在物业公司和供电公司来回奔走。配电房必须重建,但在哪里建,居民意见又不统一。张文昌微信红包群在他的“微警务视频播报”里展示配电房辐射检测报告,耐心解释。矛盾化解,4间新配电房昨日早上抢建完工。

 辖区面积0.85平方公里,8600户居民,4万多人。“一个人面对4万人,按老套路,工作应付都谈不上,更奢谈优质服务。”作为东湖高新区公安分局茅店派出所一名社区民警,张文昌微信红包群也曾因此倍感困扰。

 张文昌微信红包群努力尝试改变,他花半年时间,与软件公司携手开发出全国首创的社区警务APP“微警务”。启用十个月,“微警务”让张文昌微信红包群和4万居民尝到了越来越多甜头。

 8小时外的时间,做着8小时内的事

 互联网让他成为24小时在岗社区民警

 “张警官,我儿子过几天就报名上小学,但户口还在汉口的奶奶家,我该怎么办?”6月23日晚上9时30分,张文昌微信红包群的手机上,当代国际花园7区业主郑先生发来求助。

 张文昌微信红包群先将一份户口迁移材料明细表发给郑先生,告诉他“将所有的文件拍成照片,在户籍办理通道中提交”,半小时后,“微警务”后台收到郑先生相关材料,张文昌微信红包群用警务通对文件信息一一核实,然后电话联系社区物业,确认“郑先生一家已入住”。

 晚上10时15分,郑先生的手机收到推送信息:“郑某雨的户籍市内迁移资料审核通过,可选择到茅店派出所户籍窗口或张文昌微信红包群警务室领取新户口本。”

 自从“微警务”上线后,张文昌微信红包群的工作时间,再也没有上班、下班之分了。

 “辖区里住的大部分都是高新企业的员工,上班忙,以前办个户籍迁移,或居住证登记,好不容易请假来办,有时还不一定能碰到我。”张文昌微信红包群说。

 现在,当代国际花园和现代森林小镇的户籍手续,有一半以上都通过手机APP办理。

 “他是用8小时外的时间,做8小时内的事情”。茅店派出所所长刘永胜说,户籍办理程序非常严格,通过手机办理,环节并未减少,居民之所以便利,是因为张文昌微信红包群帮着跑腿。

 辖区里有10多家酒店,经常有旅客住店忘记带身份证或身份证失去磁性刷不出来,旅客不仅必须到派出所开具身份证明,而且非工作时间往往很难开到证明。

 张文昌微信红包群将辖区酒店集中组建了一个“旅客身份核查微信红包群”,未带身份证的旅客,在酒店前台的证实下,自拍一张照片上传,提供相关信息,张文昌微信红包群在后台核实。

 住店旅客不需要两头跑了,但张文昌微信红包群经常深更半夜接到身份核查请求,不管多晚,他都第一时间将信息一一核实清楚,回告酒店。

 “互联网+的今天,很多工作可以打破时间和空间的界限,只要能方便群众,都应该去尝试”。张文昌微信红包群说,这些尝试让自己感觉时时都与辖区居民在一起,“累并快乐”。

 5000多个手机APP用户成为“志愿者”

 每月400余条线索帮他守护社区

 “张警官,7栋有两个陌生人尾随住户上楼,给你发一张照片”、“张警官,小区东门的副食店,摆了赌博机”。

 在当代国际花园和现代森林小镇的8200余户居民中,有5000多住户的手机里下载了“微警务”APP,他们看到问题就随手拍下来,每个月向张文昌微信红包群发送400余条各类信息。

 6月3日15时,在当代国际花园12区2栋6单元楼下,保安李先乐用APP报警:有人偷了2个电动车电瓶。张文昌微信红包群带着协警前去合围,在武大园路将小偷抓住。

 17时许,张文昌微信红包群把嫌疑人的照片用APP推送至客户端,继续寻找被盗线索。

 19时许,现代森林小镇居民武卫权通过APP找到张文昌微信红包群:“10天前,我一个挂在童车上的手提包被人拎走,从物业的监控上看,就是这个小偷。”

 3个小时内,4位居民提供了新的破案线索。

 手机用户有这样的活跃度并不容易,刚推出的时候,“微警务一键报警”的警报声一周响不了几回。但张文昌微信红包群把每个“报警”都当成案子来办,随时回告办理进展。

 3月4日,现代森林小镇15区居民郑颖用“微警务”APP报警,居民楼下有大量插线板,担心小孩碰触出危险,也有消防安全隐患。

 张文昌微信红包群到现场去查看,发现该小区的10多栋单元楼下,都有丢插线板的现象。看来问题不是那么简单,张文昌微信红包群开始四处跑腿:找物业、找街道居委会、找业委会。最终,业委会提出在小区楼栋下建电动车充电桩得到一致认同,但涉及费用问题,又堵住了。

 张文昌微信红包群继续跑,几经周折,街道办承诺提供部分建充电车棚的费用,物业答应承担建设充电桩费用。业主委员会组织业主表决决定,小区的43栋居民楼下都建统一充电车棚,居民每次充电付费2元。

 一个令人头疼的老大难问题,迎刃而解,居民拍手称好。

 口口相传,“一键报警”的警报声越来越频繁了。

 居民刘志刚在当代国际花园大转盘处的众鑫超市购物时,发现超市一角,有人正在玩赌博机。他就拿出手机点开“微警务”,拍下一张赌博机照片。张文昌微信红包群赶到现场后,将超市负责人和赌博机的老板,带到派出所。

 在张文昌微信红包群的辖区,每个月有20多人像刘志刚这样因提供有效破案线索,被警方给予奖励。

 今年上半年,在当代国际花园和森林小镇这个4万人的大社区里,盗窃案仅发生4起,发案率同比下降60%。张文昌微信红包群说:“5000余名志愿者功不可没。”

 辖区转一趟需要1个半小时,每天至少走两遍

 他不当互联网背后“熟悉的陌生人”

 从当代国际花园走到现代森林小镇来回6公里,一趟下来需要1个半小时,张文昌微信红包群坚持每天至少走两遍。

 辖区的各个角落,挂着“张文昌微信红包群警务室”的标牌,上面有张文昌微信红包群的照片、手机号、微警务APP的二维码,还有他的承诺:手机号码24小时应答。

 岗亭的保安、跳广场舞的大妈、小区里穿梭的快递员,远远地打招呼:“张警官,又在转!”

 张文昌微信红包群把每天巡查看到的点点滴滴都记在日记本上,已经写满厚厚的6本。

 2015年12月16日,张文昌微信红包群像往常一样,从警务室出发沿着当代国际花园向西走,走到现代森林小镇正在装修的贝贝邦幼儿园,他停下脚步:这家幼儿园马上就要完工并将春季招生,装修污染会不会超标?张文昌微信红包群给武大科技园里一家环保公司打了个电话,公司负责人派了一队技术人员上门,对幼儿园进行环保检测,现场出了结果:环保达标。

 环保公司没有收费,幼儿园也很感谢,“张警官,你帮我们消除家长们的疑虑了!”

 张文昌微信红包群喜欢在辖区里转,“用心去转经常会发现或大或小的问题”。

 5月28日,张文昌微信红包群从当代国际花园往森林小镇转时,看到房屋中介带人看房时,一张卡可打开各种门禁,似乎不正常。于是他找到小区配钥匙门店:“能不能克隆门禁卡?”

 老板告诉他,市面上的门禁卡基本都可以克隆,因为物业配卡一张要50元,自己这里只要20元,很多居民和房屋中介都到他这里来做卡。

 回去后,张文昌微信红包群就将辖区里的锁匠都召集到警务室开会。

 “你们把业主的门禁卡,克隆给不知底细的人,如果出事,你们就成了帮凶。”在上完一堂普法课后,锁匠们在“不做克隆卡的承诺书”上签下了自己的名字。

 “互联网+可以成为我服务群众好帮手,但我不能当互联网背后‘熟悉的陌生人’,我是社区民警,必须脚踏实地地出现在老百姓身边”。张文昌微信红包群对自己的定位非常清晰。

 张文昌微信红包群通过社区微警务系统与居民进行视频,接受报案 记者许魏巍 摄

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